Dưới góc nhìn của một khách hàng, điều bạn mong chờ khi sử dụng bất kỳ một dịch vụ nào như: mua sắm, ăn uống, đặt phòng khách sạn, chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp,… là gì nhỉ? Có phải là cách thức phục vụ của người bán đối với chúng ta không? Ngày nay, trải nghiệm của khách hàng đạt ngưỡng quan trọng chưa …

1. Luật 4 giây Lời khuyên: Hãy hít thở thật sâu và chậm 4 giây trước khi bạn hành động hoặc đưa ra bất cứ quyết định quan trọng nào. Trong cuộc sống, chúng ta thường có xu hướng trì hoãn việc đưa ra những quyết định quan trọng. Điều này có vẻ như một gánh nặng quá lớn, do vậy chúng ta muốn chờ …

Hãy nắm bắt những khái niệm như định luật thùng gỗ, hiệu ứng ruồi ngựa, hiệu ứng Matthew…trong danh sách này. Đây là những định luật về kinh doanh cực hữu ích được người Do Thái đúc kết từ hàng ngàn năm trước, hiện tại vẫn còn nguyên giá trị. Bánh sẽ không tự nhiên rơi từ trên trời xuống. Bởi vậy, những điều tốt …

Từ thời xa xưa, ở Sài Gòn đã phổ biến câu nói “Ăn mày Tàu”. Là vì đi ăn xin ở đâu thì đi, nhưng không thể vào khu người Hoa ở Chợ Lớn để xin được, vì người Hoa tuyệt đối không cho tiền người đi ăn xin, mà ngược lại họ sẵn sàng đưa tay ra để giúp đỡ, tạo cơ hội công …

Nghề buôn bán xưa và nay dường như đã khác xa một trời một vực nhưng về căn bản vẫn dựa trên 10 quy luật bất di bất dịch mà người Trung Hoa cho rằng nếu thuộc lòng các quy tắc này thì cầm chắc giàu sang sau này. Quy luật tốc độ Hãng giầy Hựu Liên Sơn đời nhà Minh có ông chủ hãng …

Sales là vị trí bán hàng trong doanh nghiệp. Nhiệm vụ của nhân viên Sales là tiếp xúc, làm việc, trao đổi và tư vấn khách hàng, nhằm giúp khách hàng lựa chọn được dịch vụ và sản phẩm phù hợp. Ngoài ra, nhân viên Sales cũng là người giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ. Thuyết phục khách mua hàng để …

Công thức BLAST được cấu thành từ 5 chữ cái đầu của: • Believe (Tin tưởng) • Listen (Lắng nghe) • Apologize (Xin lỗi) • Satisfy (Thoả mãn) • Thank (Cảm ơn). Believe (Tin tưởng) Đây là yếu tố nền tảng trong hoạt động giải quyết các lời phàn nàn của khách hàng. Quả đúng vậy, các khách hàng có thể nói không đúng sự …

“Định luật Murphy” hay còn gọi là “định luật đầu độc” hay “định luật bánh bơ” do sĩ quan không quân Mỹ Edward A. Murphy sáng tạo ra sau một loạt vấn đề và rắc rối xảy ra tại một sân hay quân sự ở California. Dựa trên “nền tảng của sự ngẫu nhiên”, định luật này được đưa ra chỉ với một câu ngắn …