1. Muốn thuyết phục người khác…Hãy bắt đầu từ một việc nhỏ
Đây là kĩ thuật kẹt chân trong cửa (Foot-in-the-door)
Ví dụ, muốn mượn thằng bạn 1 triệu, hãy mượn 1 trăm ngàn, rồi trả cho đúng hạn. Sau đó, mượn tiếp 1 triệu, thành công sẽ cao hơn. Khi đồng ý một yêu cầu nhỏ, người ta có xu hướng đồng ý với yêu cầu lớn hơn.
Những nhà khoa học đã bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu về hiện tượng “kẹt chân” vào những năm 1960, thời kỳ mà các nhân viên bán hàng vẫn đang ào ạt đi từ nhà này sang nhà khác. Trong đó nổi bật nhất là nghiên cứu của Đại học Stanford vào năm 1966, với tiêu đề: “Ưng thuận khi không bị ép buộc: Nghệ thuật Kẹt chân vào cửa.”
Các giáo sư tâm lý bắt đầu bằng một câu hỏi kinh điển: “Làm thế nào để khiến một người làm những việc mà họ không muốn làm?”
Thí nghiệm đầu tiên được triển khai với 2 yêu cầu được đặt ra, đầu tiên là một cuộc điện thoại yêu cầu khách hàng trả lời một vài câu hỏi về thương hiệu gia dụng mà họ đang sử dụng (yêu cầu nhỏ). Sau đó 3 ngày, các nhà khoa học lại tiếp tục liên hệ, mong muốn khách hàng cho phép khoảng 5 đến 6 nghiên cứu sinh đến nhà trong khoảng 2 tiếng để tham khảo sản phẩm và cách họ sử dụng hằng ngày (yêu cầu lớn).
So sánh giữa nhóm được hỏi lần lượt yêu cầu nhỏ rồi đến yêu cầu hơn và nhóm chỉ được hỏi yêu cầu lớn, tỷ lệ thành công của chiến lược đầu cao hơn đến 150%.
Vẫn chưa thuyết phục, các nhà khoa học tiếp tục nâng cao “độ khó game”, với yêu cầu nhỏ là dán hình tuyên truyền bảo vệ môi trường ngay trên xe, và yêu cầu lớn là cho phép được đặt một tấm biển cỡ lớn ghi chữ “Drive Safely” (Lái xe an toàn) ngay giữa sân nhà.
Vượt qua sự mong đợi, 76% đối tượng đồng ý với yêu cầu lớn sau khi “chấp hành” yêu cầu nhỏ, mặc dù nó sẽ ảnh hưởng không ít đến đời sống hằng ngày của họ. Đối với những người chỉ được liên hệ để đặt biển “Drive Safely” cỡ lớn, chỉ có 17% đồng ý với yêu cầu.
Sau thí nghiệm nổi tiếng vào năm 1966, nhiều nhóm khoa học khác nhau đã ra sức nghiên cứu về hiện tượng này, thử nghiệm độ hiệu quả của nó ở nhiều bối cảnh khác nhau, từ văn phòng, thương mại, xã hội cho đến chính trị …Và trong hầu hết bối cảnh, chúng đã phát huy tác dụng của nó, chỉ cần người dùng đồng thuận với yêu cầu nhỏ, tỷ lệ thành công với yêu cầu lớn sau đó lập tức tăng vọt
2. Muốn tự tin nói chuyện trước công chúng… Hãy di chuyển theo phương ngang
Đừng bao giờ đứng yên một chỗ quá 1 phút khi nói chuyện trước công chúng. Hãy đi qua đi lại nhẹ nhàng, chậm rãi theo phương ngang sẽ giúp bạn tự tin hơn và lời nói của bạn sẽ trở nên lưu loát hơn.
3. Muốn góp ý… Hãy dùng từ “VÀ”
Hãy tưởng tượng, sếp gửi mail cho bạn ghi :”Em làm tốt lắm, TUY NHIÊN, còn nhiều chỗ cần sửa lại”. Hay: “Con học giỏi lắm, nhưng mà môn văn thì kém quá”. ( =.= mà mọi người biết đấy, dù vế trước có tốt cỡ nào, thì sau từ NHƯNG, TUY NHIÊN…chúng đều vô nghĩa =.= )
Chính các chữ “tuy nhiên”, “nhưng mà”,… làm cho người nhận được cảm giác không thoải mái. Vì vậy, hãy thay nó bằng “VÀ”. “Em làm tốt lắm và để tốt hơn nữa, em chỉ cần chỉnh sửa chỗ này”. Hay :”Em làm tốt lắm, có thể nói là 9 điểm, VÀ để được 10 điểm em chỉ cần điều chỉnh một tí chỗ này nữa thôi”. “Con học tốt lắm, và chỉ cần cải thiện môn Văn nữa thôi là con vô đối luôn.”
4. Muốn giao việc… Hãy đặt nhẹ tay lên vai nhân viên mình.
Sự “va chạm” cố ý này giúp cơ thể sản sinh ra một thứ gọi là “Mai thúy nội dung” (Endorphins là một chất dẫn truyền thần kinh trong não bộ có tác dụng tạo cảm xúc tích cực, cải thiện tâm trạng, giảm đau và nhiều hơn thế nữa.). Nó giúp người tiếp nhận cảm thấy hạnh phúc hơn và dễ dàng đồng ý với bạn hơn.
5. Muốn khán giả không buồn ngủ… Hãy đặt câu hỏi
Hãy nhớ lại hồi còn đi học, có phải thầy cô hay chơi chiêu, đang giảng bài thì dừng lại hỏi: “Ngọc Anh, nãy giờ tôi đang nói gì?”. Chắc chắn Ngọc Anh sẽ tỉnh ngủ!
Khi nói chuyện trước công chúng, chúng ta cũng có thể dùng cách này để thu hút sự chú ý của người nghe một cách tốt nhất. Hãy làm như sau: Cứ nói vài phút, chúng ta dừng lại đặt một câu hỏi, rồi im lặng lại vài giây như thể ta đang đợi một câu trả lời, nhưng thật sự ta không cần câu trả lời, chúng ta lại tiếp tục bài nói chuyện của mình.
6. Muốn khen thưởng… Hãy khen công khai
Nên nhớ câu: “Chê kín đáo, khen công khai”. Cho nên để một tổ chức phát triển, bạn cần có những buổi khen thưởng những thành viên làm tốt một cách công khai trước toàn thể mọi người. Người được khen chắc chắn sẽ trở nên cực kỳ hạnh phúc.