Sales là vị trí bán hàng trong doanh nghiệp. Nhiệm vụ của nhân viên Sales là tiếp xúc, làm việc, trao đổi và tư vấn khách hàng, nhằm giúp khách hàng lựa chọn được dịch vụ và sản phẩm phù hợp. Ngoài ra, nhân viên Sales cũng là người giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ. Thuyết phục khách mua hàng để đem lại doanh số cho công ty.
Trên hành tinh này, nghề sales bắt đầu khi có một người nói ‘no’ (không). Nếu giới thiệu và khách hàng ‘say yes’ (nói có) thì nhân viên kế toán cũng bán được, nhân viên nhân sự cũng bán được”
SALES
SMILING
Nụ cười chính là yếu tố tạo nên thiện cảm trong cuộc gặp. Hãy cố gắng duy trì không khí thoải mái trong cuộc trò chuyện với khách. Những cử chỉ của bạn cần toát lên sự cởi mở, chân thành.
ASKING
Hãy đặt những câu hỏi để hiểu rõ hơn về khách hàng. Những câu hỏi thông minh chính là cách để gợi mở cho khách hàng tự nhận biết vấn đề của họ, và nhận ra rằng họ cần một giải pháp. Giải pháp đó do chính bạn mang lại.
LISTENING
Bán hàng cần lắng nghe một cách kĩ càng, vừa thể hiện sự tôn trọng khách, vừa khám phá thêm những điều mà có thể những câu hỏi bạn đặt ra chưa khai thác hết.
EDUCATION
Bạn cần làm cho khách hàng hiểu bạn sẽ giúp họ với cách thức thế nào. Lúc này bạn sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và những ưu điểm của chúng. Đặc biệt bạn cần chỉ ra những đặc điểm nào phù hợp với tình hình của khách hàng. Làm cho khách hàng biết, hiểu, tin tưởng chính là bước education.
SELLING
Cuối cùng bạn có thể chốt đơn hàng. Hãy nhấn mạnh và dứt khoát để giải quyết những băn khoăn còn tồn tại trong tâm trí khách hàng. Hãy đưa ra những bằng chứng thuyết phục về hiệu quả của sản phẩm, hoặc chương trình ưu đãi để kích thích khách hàng.